Грузавтоинфо. Грузовой автотранспорт в деталях.

01.01.2013
12:25

Бизнес Отслеживать:

Переезд с трудностями и без. Мувинговые услуги


Татьяна Парван, фото компании «Деликатный переезд»
Переезжать хотя бы раз в жизни приходилось каждому. Как только ажиотаж после покупки новой квартиры улетучивается, в голове сразу же возникает неприятная мысль о переезде, а это лишь суета, неразбериха и бесконечные коробки.

Переезд с трудностями и без. Мувинговые услуги
Обычно переезд проходит так: за неделю до дня икс бегаешь по ближайшим магазинам в поисках хоть каких-нибудь коробок, с небывалым энтузиазмом берешься за «разорение» собственной библиотеки, любовно укладывая все книги ровными стопками. К концу недели все квартирное пространство занимают уже наполненные коробки, а неупакованных вещей почему-то меньше не становится. Ну, а уж о последней ночи перед переездом и говорить нечего. Тут в одну коробку уже без разбора укладываются сковорода и случайно оставленные туфли, молоток и настенные часы. Мысль о последующей распаковке и подавно гонишь прочь.

Следующий шаг — перевозка всего этого в новую квартиру. Если с самой перевозкой все относительно просто, то вот погрузка и выгрузка всего нажитого имущества попросту пугает. Конечно, можно обзвонить всех родственников и друзей с просьбой помочь с переездом — пока в России чаще так и поступают. Но стоит ли предлагать своим близким вместо их законного выходного переносить 200-килограммовое пианино в вашу новую квартиру лишь с целью сэкономить несколько тысяч на услугах грузчиков? С этим мы и попробуем разобраться.

Как мувинг в Россию пришел

Мувинг — пока молодая и развивающаяся на российском рынке услуга, но с каждым годом пользующаяся все большей популярностью. Это уже не перевозочная компания с группой не всегда трезвых грузчиков, которые перевезут ваши вещи от двери до двери, при этом совершенно не отвечая за их сохранность. Мувинг — это вид транспортного сервиса, который включает в себя весь спектр услуг, необходимых при переезде. И это не только стандартные погрузка-разгрузка и перевозка вещей, но сборка-разборка мебели, монтаж и демонтаж оборудования, упаковка личных вещей (посуды, одежда, книги и т.д.) и даже маркировка предметов. А по завершении работы представители таких компаний не только расставят мебель, повесят картины и зеркала по заранее согласованному с вами плану, но и вывезут весь мусор и оставшиеся упаковочные материалы.

Рынок мувинговых услуг в России зародился еще в середине 90-х. Тогда его основоположниками стали крупные зарубежные компании — Ace International Moving, Voerman, Allied Pickfords и др. Они пришли на рынок с уже готовыми технологиями по транспортировке и упаковке, которые соответствовали мировым стандартам. Но уже в начале 2000-х начинают появляться и российские компании, специализирующиеся на подобных услугах. Из-за этого зарубежные «первооткрыватели» уже не могли составить конкуренцию отечественным, потому что стоимость их услуг была заметно выше. Поэтому сегодня они специализируются в основном только на международных и офисных переездах.

«Серый» перевозчик или команда профессионалов?

Вечный спор между ценой и качеством мимо мувинговых услуг тоже не прошел. Даже сегодня газеты пестрят объявлениями по типу «Грузоперевозки. Газель. Доставим быстро и недорого». Принцип же работы профессиональных мувинговых компаний совсем другой — тут скорее получится не так быстро, дороже, но, безусловно, более качественно.

Переезд с трудностями и без. Мувинговые услуги

Обычно в подобной компании есть специально обученный человек, который бесплатно приедет в вашу квартиру или офис и оценит все предстоящие затраты на переезд. С каждым клиентом по итогам такой встречи обязательно заключается договор, где прописываются все этапы грузоперевозки с четким указанием времени и стоимости работ. При этом итоговая цена уже не изменится, даже если в вашем новом доме в момент переезда вдруг отключат электричество, и грузчикам придется носить все вещи без помощи лифта.

Но, конечно, главным для клиента при заключении такого договора остается вопрос сохранности его вещей. Поэтому мувинговые компании берут на себя всю ответственность за доставку в целостности вашего имущества. Иногда, при перевозке особенно ценных предметов, мувинговые компании за свой счет даже оформляют страховку на подобный груз. Конечно, такой комплекс услуг вам не сможет предложить ни один «серый» перевозчик.

Мувинг глазами одной компании

Сегодня в России насчитывается не более 20 профессиональных мувинговых компаний. В Санкт-Петербурге подобные услуги оказывают: «Грузовичкофф», «Деликатный переезд», MOVE-IT, «Аркада сервис» и др. Одной из первых российских компаний, оказывающих мувинговые услуги, стала компания «Деликатный переезд», их офис в Москве открылся в 2000 г. Сегодня компания имеет представительства в четырех городах России: Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде и Ростове-на-Дону. По словам представителей компании, их особенностью является, в первую очередь, наличие разработанных стандартов работ при переезде, а главное – контроль исполнения этих стандартов в процессе работы.

Сложностью для новичков рынка, которые хотят сделать акцент на качестве услуг, будет невозможность обеспечить постоянное наличие квалифицированного персонала. Отсутствие базы постоянных клиентов приводит к тому, что штат сотрудников (грузчиков) у таких компаний всегда непостоянный, а значит, они будут не обучены работать в сложных условиях. И в случае поступления крупного заказа на переезд, для которого потребуется большое количество надежных, проверенных бригад, будут увеличены риски порчи, повреждения и утери имущества клиентов. Поэтому у компании «Деликатный переезд» в штате постоянная команда грузчиков, а точнее, их следует называть универсальными работниками, так как переноской мебели их обязанности не ограничиваются.

Еще одним нововведением компании стала организация Службы контроля качества. Одной из ее задач является обзвон клиентов после переезда, который позволяет узнать, удовлетворен ли заказчик оказанными услугами. Вторая задача Службы, но не менее важная, — это посещение переездов.

В процессе такой проверки руководитель Службы фиксирует все несоответствие проводимых работ с принятыми в компании стандартами.

А стандарты перевозок в «Деликатном переезде» очень даже строгие: все сотрудники обязательно должны быть в униформе, время начала работ строго регламентировано, не допускается отсутствие простоев сотрудников без дела и фактов простоя машины. Все эти правила позволяют снизить издержки компании и избежать ненужных проблем, таких как порча имущества клиента.

Переезд с трудностями и без. Мувинговые услуги

Сегодня в собственном автопарке петербургского отделения компании «Деликатный переезд» пять автомобилей: Hyundai, Isuzu, Iveco, Ford и Peugeot (небольшая машина на 10 куб. м с цельнометаллическим фургоном). На вопрос «Почему нет «Газелей»?» отвечают, что с ними много проблем в обслуживании, они часто ломаются и требуют постоянных затрат. Свои же автомобили компания ремонтирует у официальных дилеров по гарантии, а после окончания срока — в автосервисах, но часть работ выполняют и сами. Чаще всего приходится, конечно, ремонтировать гидроборта и заменять расходные материалы.

В среднем «Деликатный переезд» выполняет 15-20 заказов в день. При этом в отличие от многих подобных компаний, заказы здесь практически никогда не обрабатываются день в день. Схема «звонок клиента — заказ — выезд бригады через 5 минут» практически невозможна, ведь все переезды тщательно планируются, составляется логистика движения автомобиля, при необходимости заказывается внешний транспорт, организовывается и согласовывается время начала работ бригады. Залог успеха компании — это точное и скрупулезное планирование работы.

Что касается рентабельности бизнеса, то она невысокая. Только прямые издержки составляют около 60% всей прибыли. Так, около 60-65% всех заказов приходится на частные перевозки. Тут самым популярным запросом остается перевозка отдельных предметов мебели и личных вещей заказчика. 35-40% — это заказы от юридических лиц. Чаще всего это перевозка рабочих мест сотрудников, техники и сейфов. Но так как в этом сегменте у компании уже много постоянных клиентов, то регулярными стали заказы грузчиков и автотранспорта для организации перевозок и между офисами.

Хотя процент заказов от юридических лиц и уступает проценту заказов на частные перевозки, но обороты, получаемые от корпоративного сектора, конечно, более весомые — это 65-70% в структуре дохода.

Основной успешного бизнеса, по мнению «Деликатного переезда», являются довольные клиенты. Ведь любой сфере услуг действует золотое правило — работай хорошо, гарантируй качество, уделяй внимание мелочам — и будет успех.

Цена вопроса

Сегодня стоимость квартирного и офисного переезда на рынке «серых» перевозчиков обойдется примерно в 250 рублей за час работы тентованной «Газели» грузоподъемностью до 1,5 т (при минимальном заказе на 3 часа) плюс оплата работы грузчиков — 300 рублей за каждый час.

Некоторые компании предлагают перевезти все вещи из вашей квартиры по фиксированной цене, которая будет зависеть от количества комнат, а не от количества вещей. Так переезд однокомнатной квартиры квартиры будет стоить от 3 000 рублей. Но такой подход считается непрофессиональным, так как количество вещей в двух однокомнатных квартирах может быть совершенно разным. И есть вероятность, что уже в процессе переезда клиенту придется доплачивать за «высокий» этаж, за слишком большой шкаф, за «плохую» погоду. Что касается офиса, то стоимость перевозки одного стандартного рабочего места с упаковкой всех вещей начинается от 1 000 рублей.

Вопросы о выборе перевозчика, о том, что же важнее — цена или качество, останутся открытым, пока газеты и интернет в России будут пестрить частными объявлениями о перевозках, качество которых отслеживать попросту некому. И остается только надеяться, что с годами ситуация на рынке перевозок сможет измениться, и клиенты будут готовы платить только за качественные услуги и высокий уровень обслуживания.

КОММЕНТАРИЙ:

Переезд с трудностями и без. Мувинговые услугиКакая перевозка, выполненная вашей компанией, была самой необычной и сложной?

Анастасия Григорьева, руководитель отдела маркетинга компании «Деликатный переезд»

Из интересных заказов можно выделить перевозку большой частной библиотеки. Сложность состояла в том, что книги после переезда должны были стоять в том же порядке, что и на первом адресе. Регулярно клиенты заказывают перевозку больших плазменных панелей, которые невозможно разместить в лифте или поднять по лестнице по причине больших размеров. В Москве с похожим заказом мы справились, подняв плазменный экран по стене дома. А в Петербурге приходилось поднимать диван клиента в шахте лифта, потому что в лифте и на лестнице он не помещался.
Оцените статью:
11.05.2012, 10:10
7 493
0

Материалы по теме

Обсуждение

У этой статьи еще нет комментариев, если Вы хотите оставить свой отзыв, нажмите на кнопку ниже.
Добавить свой комментарий

Рекомендуем

Номер журнала за июнь:


Смотреть обложку

Опрос

Нужны ли выделенные линии для общественного транспорта?


 

Блог главреда

Поморский дом есть событие бытия

Еще со школьных времен я путал Поморье и Приморье, так как мои представления об этих регионах...

Соцсети