
Ïîëó÷àÿ òîò èëè èíîé âèä óñëóã, ìû ðåäêî çàäóìûâàåìñÿ, ÷òî çà íèì ñòîèò. Ìàðøðóòíûå òàêñè, àâòîìîáèëè ñêîðîé ïîìîùè, èíêàññàöèÿ, ñëóæáû äîñòàâêè… Âåñü ýòîò ìàëîòîííàæíûé êîììåð÷åñêèé òðàíñïîðò âåðîé è ïðàâäîé ñëóæèò íàì, ïî ñóòè îñòàâàÿñü â òåíè.
Îäíà èç ñàìûõ ðàñïðîñòðàíåííûõ ìàðîê ñðåäè âñåõ LCV, âñòðå÷àþùèõñÿ â Cåâåðî-Çàïàäíîì ðåãèîíå, — ýòî Ford. Ãäå îáñëóæèâàþò ýòó òåõíèêó? Ñ ýòèìè è äðóãèìè âîïðîñàìè ìû îáðàòèëèñü ê ñåðâèñ-ìåíåäæåðó îäíîé èç ñàìûõ êðóïíûõ â Ñàíêò-Ïåòåðáóðãå ñåðâèñíûõ ñòàíöèé ìàðêè Ford — äèëåðñêîãî öåíòðà «Àëàðì-Ìîòîðñ Îçåðêè» — Ðóìÿíöåâó Áîðèñó Âàëåðüåâè÷ó.
— Áîðèñ Âàëåðüåâè÷, êîììåð÷åñêèé òðàíñïîðò ðåìîíòèðîâàòü ñëîæíåå, ÷åì ëåãêîâîé?— Áåçóñëîâíî, ðàáîòà ñ êîììåð÷åñêèì òðàíñïîðòîì èìååò ñâîþ îñîáóþ ñïåöèôèêó. ×àñòî àâòîìîáèëè ýêñïëóàòèðóþòñÿ â íåáëàãîïðèÿòíûõ äîðîæíûõ è ïîãîäíûõ óñëîâèÿõ. Çà÷àñòóþ ñ ïåðåãðóçêàìè. Ýòî âåäåò ê ÷àñòíûì, à èíîãäà è ñåðüåçíûì ïîëîìêàì. Äëÿ èõ óñòðàíåíèÿ òðåáóþòñÿ áîëåå ñëîæíûå ñëåñàðíûå ðàáîòû è âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûå ñïåöèàëèñòû, ÷åì ïðè ðåìîíòå ëåãêîâûõ àâòîìîáèëåé. À ñàìîå ãëàâíîå, ýòè ðàáîòû òðåáóþò áîëüøå âðåìåíè, ÷åì îáñëóæèâàíèå äðóãèõ âèäîâ òðàíñïîðòà. Íî â òîì-òî âñå è äåëî, ÷òî ó âëàäåëüöåâ êîììåð÷åñêîé òåõíèêè ýòîãî âðåìåíè ïîïðîñòó íåò. Åñëè àâòîìîáèëü íàõîäèòñÿ â ëèçèíãå èëè ïðîñòî îòðàáàòûâàåò çàòðàòû, õîçÿåâà, êàê ïðàâèëî, õîòÿò áûñòðîãî ðåìîíòà. ×òîáû òåõíèêà íå ïðîñòàèâàëà, è íå áûëî ïîòåðè äîõîäà. Ïðè ðàáîòå ñ êîììåð÷åñêèìè ìàøèíàìè âñå ýòî ïðèõîäèòñÿ ó÷èòûâàòü. Èäòè íàâñòðå÷ó êëèåíòó. Èíîãäà, ÷òîáû áûñòðåå îòäàòü àâòîìîáèëü, ìû ñòàâèì íà åãî ðåìîíò ñðàçó äâóõ ìàñòåðîâ.
— Èç-çà ýòîãî ñòàíöèÿ áîëåå çàãðóæåíà?— Íàø ñåðâèñ âîîáùå îäèí èç ñàìûõ çàãðóæåííûõ â Ðîññèè ñåðâèñîâ Ford. Âûðàáîòêà íà îäèí ïîñò â ñóòêè äîõîäèò äî 30 íîðìî÷àñîâ.  ñðåäíåì çà ñóòêè ÷åðåç ñòàíöèþ ïðîõîäèò îêîëî 70 àâòîìîáèëåé, 60% — ýòî êîììåð÷åñêèé òðàíñïîðò. Ó íàñ îäíîâðåìåííî ôóíêöèîíèðóþò 11 ïîñòîâ. Êðîìå òîãî, íàø ñåðâèñ-öåíòð, êàê è «Àëàðì-Ìîòîðñ Þãî-Çàïàä», ðàáîòàåò 24 ÷àñà, â òîì ÷èñëå è íà ïðèåì àâòîìîáèëåé. Ýòî íàì ïîìîãàåò èìåííî ïðè ðàáîòå ñ âëàäåëüöàìè êîììåð÷åñêîãî òðàíñïîðòà, âåäü èì íóæåí áûñòðûé ðåìîíò. Äíåì èõ àâòîìîáèëü ðàáîòàåò, à íî÷üþ âûïîëíÿåòñÿ àãðåãàòíûé èëè ãàðàíòèéíûé ðåìîíò.
— Êàêîå ñïåöèôè÷åñêîå îáîðóäîâàíèå íåîáõîäèìî äëÿ îáñëóæèâàíèÿ è ðåìîíòà êîììåð÷åñêîé òåõíèêè?— Íàïðèìåð, ó íàñ åñòü ëàçåðíûé 3D-ñòåíä äëÿ ðåãóëèðîâêè ðàçâàëà-ñõîæäåíèÿ. Îí áîëåå òî÷íûé è áûñòðûé, ÷åì äðóãèå. Ñïåöèàëüíî äëÿ êîììåð÷åñêîãî òðàíñïîðòà åñòü áàëàíñèðîâî÷íûé ñòàíîê, íà êîòîðîì ìîæíî áàëàíñèðîâàòü êîëåñà áîëüøîãî äèàìåòðà.
Âñå íàøè ïîäúåìíèêè — ïÿòèòîííûå. Ìû ñïåöèàëüíî ïîñòàâèëè òàêèå, ÷òîáû èìåòü âîçìîæíîñòü îáñëóæèâàòü áðîíèðîâàííûå áàíêîâñêèå àâòîìîáèëè.  íàëè÷èè åñòü âåñü íåîáõîäèìûé ñïåöèíñòðóìåíò äëÿ ðåìîíòà ìàëîòîííàæíèêîâ Ford Transit.
Ëàçåðíûé 3D ñòåíä ìàðêè HAWKAYE äëÿ ðåãóëèðîâêè ðàçâàëà-ñõîæäåíèÿ.
×åòûðåõñòîå÷íûé ïîäúåìíèê ìàðêè ÎÌÀ 526 BL5 (Èòàëèÿ) óâåëè÷åííîé ãðóçîïîäúåìíîñòè (5 ò) äëÿ ðåìîíòà áðîíåòåõíèêè
Åñëè ðåìîíò èëè äèàãíîñòèêà íå çàíèìàþò ìíîãî âðåìåíè, êëèåíò ìîæåò âûïèòü ÷àøå÷êó êîôå â óþòíîé êëèåíòñêîé çîíå, ãäå åñòü äàæå èãðîâîé çàë äëÿ äåòåéÅùå â íàøåì õîëäèíãå åñòü äâà óíèêàëüíûõ ñòåíäà, íà êîòîðûõ îñóùåñòâëÿåòñÿ äèàãíîñòèêà äèçåëüíîé àïïàðàòóðû. Âåäü â ïîäàâëÿþùåì áîëüøèíñòâå LCV îñíàùàþòñÿ äèçåëüíûìè ìîòîðàìè. Íà ýòèõ ñòåíäàõ ìû ìîæåì ïðîâåðèòü ñîñòîÿíèå ÒÍÂÄ è òîïëèâíûõ ôîðñóíîê. È åñëè ýòè àãðåãàòû ïîäëåæàò ðåìîíòó, ìû òàêæå ìîæåì ïðîèçâåñòè èõ ðåìîíò. Ýòî î÷åíü ñïåöèôè÷åñêàÿ è ðåäêàÿ óñëóãà.
— À ÷òî åùå îòëè÷àåò âàñ îò äðóãèõ ñòàíöèé, îáñëóæèâàþùèõ ìàëîòîííàæíûå ãðóçîâèêè?— Íåäàâíî ìû ïîëíîñòüþ îáíîâèëè âåñü íàø íàáîð îáîðóäîâàíèÿ. Ïðè÷åì äëÿ èñêëþ÷åíèÿ ïðîáëåì ïðè ïîëîìêå êàêîãî-òî ïðèáîðà âñå îíè ñóùåñòâóþò â äâîéíîì ýêçåìïëÿðå. Äëÿ îïåðàòèâíîãî è, ïðè íåîáõîäèìîñòè, îäíîâðåìåííîãî îáñëóæèâàíèÿ. Ñîãëàñèòåñü, ÷òî íå êàæäàÿ êîìïàíèÿ ìîæåò ñåáå ïîçâîëèòü òàêèå áîëüøèå ðàñõîäû íà äóáëèðîâàíèå îáîðóäîâàíèÿ. Íî, òàê êàê ó íàñ î÷åíü áîëüøîé ïîòîê àâòîìîáèëåé, äëÿ íàñ âàæíåå áåñïåðåáîéíàÿ ðàáîòà, íåæåëè òðàòû.
Ñòåíä äëÿ áàëàíñèðîâêè êîëåñ áîëüøîãî ðàäèóñà
Âñå ñëîæíîå è äîðîãîñòîÿùåå îáîðóäîâàíèå íà ñòàíöèè ïðîäóáëèðîâàíî äëÿ áåñïåðåáîéíîé ðàáîòû, â ñëó÷àå âûõîäà îäíîãî èç àãðåãàòîâ èç ñòðîÿ.Äâà ãîäà íàçàä ó íàñ áûë îòêðûò îòäåëüíûé àãðåãàòíûé öåõ. Ýòîò âèä ðåìîíòà òðàíñìèññèé è ìîòîðîâ — îäèí èç ñàìûõ ñëîæíûõ. Íåîáõîäèì ñïåöèàëüíûé èíñòðóìåíò è âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûå ñïåöèàëèñòû.  âèäó áîëüøîãî ñïðîñà íà ýòè âèäû ðàáîò ïðèøëîñü óâåëè÷èòü è êîëè÷åñòâî ìåõàíèêîâ-àãðåãàò÷èêîâ.
Ê ïîäáîðó è ê ðàçâèòèþ ïåðñîíàëà ìû ïîäõîäèì î÷åíü îòâåòñòâåííî. Âñå íàøè ìàñòåðà ïðîõîäÿò ñâîåâðåìåííîå îáó÷åíèå è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè. Ñïåöèàëüíî äëÿ ýòîãî â íàøåì õîëäèíãå ñîçäàí ñïåöèàëèçèðîâàííûé ó÷åáíûé öåíòð. Ìåõàíèêè ïðîõîäÿò îáó÷åíèå ïî ñïåöèàëüíîé ìåòîäèêå, ðàçðàáîòàííîé êîìïàíèåé Ford.  ó÷åáíîì öåíòðå îíè çàíèìàþòñÿ ñ ðåàëüíûìè àãðåãàòàìè, è ðåãóëÿðíî ïðîõîäÿò àòòåñòàöèè. Âåäü ìû äîëæíû áûòü óâåðåíû â óðîâíå íàøèõ ìåõàíèêîâ.
Áîëüøîé ñêëàä çàï÷àñòåé ñóùåñòâóåò íà êàæäîì èç ÷åòûðåõ öåíòðîâ õîëäèíãà
Ñëóæáà ïåðåìåùåíèÿ çàïàñíûõ ÷àñòåé ïîñòîÿííî êóðñèðóåò ìåæäó öåíòðàìè õîëäèíãà, äîñòàâëÿÿ íåîáõîäèìûå äåòàëèÅùå îäíà îñîáåííîñòü íàøåé êîìïàíèè â òîì, ÷òî ó «Àëàðì-Ìîòîðñ» î÷åíü ÷åòêî íàëàæåíà ñêëàäñêàÿ ëîãèñòèêà. Ó íàñ îãðîìíàÿ áàçà è áîëüøîé ñêëàä çàïàñíûõ ÷àñòåé. Ñâîè ñîáñòâåííûå ñêëàäû åñòü íà êàæäîì èç ÷åòûðåõ öåíòðîâ õîëäèíãà. Ýòî ïîçâîëÿåò äåðæàòü â íàëè÷èè áîëåå 20 000 íàèìåíîâàíèé çàïàñíûõ ÷àñòåé. Åñëè ÷åãî-òî íåò íà íàøåì ñêëàäå, ìû îïåðàòèâíî ïðèâîçèì íåîáõîäèìóþ çàï÷àñòü èç äðóãîãî öåíòðà. Ïåðåìåùåíèå íåîáõîäèìûõ çàïàñíûõ ÷àñòåé îñóùåñòâëÿåòñÿ âíóòðè õîëäèíãà ñïåöèàëüíîé ñëóæáîé. Ýòî ïîçâîëÿåò ïðàêòè÷åñêè íå òðàòèòü âðåìÿ íà îæèäàíèå íåîáõîäèìîé äåòàëè.
— Êðîìå ñïåöèôèêè â îáñëóæèâàíèè ñàìîãî òðàíñïîðòà, åñòü ëè ñïåöèôèêà â ðàáîòå ñ âëàäåëüöàìè ýòîãî òðàíñïîðòà?— ×àùå âñåãî «äåðæàòåëÿìè» êîììåð÷åñêîé òåõíèêè ÿâëÿþòñÿ êîðïîðàòèâíûå êëèåíòû (êðóïíûå áàíêè, òðàíñïîðòíûå êîìïàíèè è ò.ä.). Ïðè ðàáîòå ñ íèìè ìû ïåðåñòàëè äåéñòâîâàòü ïî øàáëîíó. Ê êàæäîìó êëèåíòó ìû ñòàðàåìñÿ íàéòè ñâîé èíäèâèäóàëüíûé ïîäõîä. Âïëîòü äî òîãî, ÷òî äëÿ êàæäîé êîìïàíèè ñ áîëüøèì àâòîïàðêîì ìàëîòîííàæíûõ ãðóçîâèêîâ ó íàñ îòâåäåíû ñâîè èíäèâèäóàëüíûå ìàñòåðà. Îðãàíèçîâûâàåì âñå òàê, ÷òîáû ðàáîòàëè îíè â ðàçíûõ ñìåíàõ è â ëþáîé ìîìåíò ìîãëè çàíÿòüñÿ «ñâîèì» êëèåíòîì. Òàêàÿ ñèñòåìà «çàêðåïëåííûõ» çà êîìïàíèåé ìàñòåðîâ î÷åíü óïðîùàåò ðàáîòó. Ó íàñ åñòü ñïåöèàëüíî ðàçðàáîòàííàÿ êîìïüþòåðíàÿ ïðîãðàììà ïî ðàáîòå ñ êëèåíòàìè, ãäå óêàçûâàþòñÿ êàêèå-òî èíäèâèäóàëüíûå îñîáåííîñòè êàæäîãî. Íî âåäü â ïðîãðàììó íåâîçìîæíî âíåñòè âñå íþàíñû. Ó íàñ îêîëî 2 000 êîðïîðàòèâíûõ êëèåíòîâ. Ýòî îãðîìíûé îáúåì èíôîðìàöèè. È ãîðàçäî ïðîùå, êîãäà ñ êîìïàíèåé ðàáîòàåò êàêîé-òî êîíêðåòíûé ÷åëîâåê. Îí óæå çíàåò âñå îñîáåííîñòè è íþàíñû ýòîãî êëèåíòà, à êëèåíò çíàåò ñâîåãî ìàñòåðà.
Êîðïîðàòèâíûõ êëèåíòîâ – áîëåå 2 000. È ê êàæäîìó íåîáõîäèì èíäèâèäóàëüíûé ïîäõîäÎÎÎ «Àëàðì-Ìîòîðñ Îçåðêè» òàêæå ðàññìàòðèâàåò è ïðåäîñòàâëÿåò VIP-êëèåíòàì (êîìïàíèÿì ñ áîëüøèìè ïàðêàìè òðàíñïîðòà) ñïåöèàëüíûå óñëîâèÿ. Íàïðèìåð, îáñëóæèâàíèå áåç î÷åðåäè. Ïîñêîëüêó ðàáîòà ó íàñ âåäåòñÿ ñ íåêîòîðûì çàïàñîì, òî åñòü ñóùåñòâóåò âîçìîæíîñòü îïåðàòèâíî çàíÿòüñÿ ðåìîíòîì òðàíñïîðòà VIP-êëèåíòà. Íó, è êîíå÷íî, èíäèâèäóàëüíî ðàññìàòðèâàåòñÿ ñïåöèàëüíîå ïðåäëîæåíèå ïî öåíîîáðàçîâàíèþ íà óñëóãè òàêèì êëèåíòàì. Ìû ïîñòîÿííî ðàñøèðÿåì êðóã íàøèõ êîðïîðàòèâíûõ êëèåíòîâ è âñåãäà ðàäû íîâûì êîìïàíèÿì è ëþäÿì, îáðàòèâøèìñÿ ê íàì.
— Åñòü êàêèå-òî ïëàíû íà áóäóùåå?— Ìû ïëàíèðóåì è äàëüøå ðàçâèâàòü íàïðàâëåíèå îáñëóæèâàíèÿ àâòîìîáèëåé äëÿ áèçíåñà. Òàê êàê èìååì äëÿ ýòîãî âñå íåîáõîäèìûå ðåñóðñû. Íåäàâíî íàøà êîìïàíèÿ îòêðûëà íîâûé äèëåðñêèé öåíòð äëÿ îáñëóæèâàíèÿ ãðóçîâîãî è êîììåð÷åñêîãî òðàíñïîðòà â ïðîìûøëåííîé çîíå â Øóøàðàõ.
 ñëó÷àå ñóùåñòâåííîãî óâåëè÷åíèÿ ñïðîñà íà óñëóãè ñåðâèñà, ó êîìïàíèè «Àëàðì-Ìîòîðñ» åñòü âîçìîæíîñòü îòêðûòü íî÷íóþ ñìåíó è â äèëåðñêîì öåíòðå «Àëàðì-Ìîòîðñ Ëàõòà», êîòîðûé ââåäåí â ýêñïëóàòàöèþ ïîñëå ðåêîíñòðóêöèè.
Ìû âñåãäà ñòàðàåìñÿ äåëàòü ìàêñèìóì äëÿ íàøèõ êëèåíòîâ.