Грузавтоинфо. Грузовой автотранспорт в деталях.

01.01.2013
12:25
Официальный дилер JAC в России

Сервис Отслеживать:

Смотрите
фото по теме

Старейшина. Фирсервис Scania в Санкт-Петербурге


Антон МИХАЙЛОВ, фото автора
Вновь мы знакомим читателей с сервисным центром одной из компаний «Большой Европейской семерки». Сегодня речь пойдет о работе старейшего в России дилера фирмы Scania — компании «Петроскан», один из центров которой мы посетили.



Официальный питерский дилер начал работу в уже далеком 1995 г. С тех пор прошло почти двадцать лет, и все это время компания неуклонно расширяла как свою географию, так и объем услуг. На сегодняшний день в Питере действует уже два технических центра, а география обслуживания включает не только Ленинградскую область, но и Псковскую, Новгородскую, Архангельскую, а также всю Карелию. Суммарная площадь «владений» «Петроскана» больше всей Центральной Европы — расстояние от Польши до Швейцарии! И останавливаться на достигнутом компания не собирается — в феврале, к слову, компания открывает свой очередной филиал в Петрозаводске.

Все современные компании мира постоянно работают над программами повышения лояльности клиента. Не является исключением и «Петроскан» с его программой улучшения работы с клиентами через два аспекта. Первый из них — это активные продажи сервисных услуг, для чего было создано специальное подразделение в компании. Но продать машину клиенту — это только начальное, хотя и важное, действие. Не меньшее значение для клиента, а зачастую и большее, имеют последующие факторы эксплуатации грузовика — его техническое обслуживание и ремонт.

Поэтому «Петроскан» в Санкт-Петербурге имеет сразу две сервисные станции. Первая, площадью 3 000 кв. м, была отстроена «с нуля» и открыта в 2007 г. Выбранное местоположение иначе как исключительно удобным не назовешь — он расположен непосредственно на главной артерии М10, связывающей две столицы, в нескольких километрах от КАДа. Так что заезд сюда не представляет проблем как для направления «к городу», так и из него. Вторая, условно назовем ее «северная», располагается на противоположной стороне города, в поселке Сертолово, в направлении трассы «Скандинавия». Так что клиент может выбирать и не тратить лишнее время (а значит, и деньги) для заезда на станцию.

Однако мы сегодня рассказываем о сервисном центре «Петроскан-Шушары». Сразу же при входе становится понятно, что попал в европейскую компанию. Дело, как обычно, в мелочах. Строгий и чистый интерьер в зоне приема, дублирование табличек на английском языке, ковер в офисе с огромным грифоном в центре (фирменный стиль!) говорят о серьезном подходе к организации сервиса. И стойка-reception на входе не выглядит неуклюжей шуткой.


Ремзона пустой не бывает, одновременно здесь могут принять до 25 машин

Само собой, станция постоянно готова к оказанию полного спектра услуг — от стандартного технического обслуживания до любого ремонта элементов и агрегатов. Более 35 механиков на 25 стандартных постах заняты всеми видами гарантийного и послегарантийного ремонта любых грузовиков и автобусов шведской марки. Кстати, обе станции работают 7 дней в неделю, а недавно рабочий день был увеличен, и теперь здесь ждут клиентов с 8 утра до 22 часов вечера. В ближайших планах и создание ночной смены для ускорения ремонтных работ.

Новые посты техцентра оснащены современным оборудованием европейского производства, помещения оборудованы вытяжкой отработавших газов, как и положено одному из лидеров. Так, сканиевцы вполне заслуженно гордятся линией МАНА (Германия) для диагностики подвески и тормозных систем. А совсем недавно был приобретен дорогущий (около 1 500 000 руб.) стенд JOSAM Truckaligner (Швеция) для измерения схождения колес, геометрии балок и искривления рамы. В результате время на эту операцию сократилось с полутора часов до 15 минут. Понятно, что в первую очередь это выгодно клиенту в плане экономии оплаты нормочасов.

В общем, единственное, чего нет на техстанции — это окрасочной камеры. Места она занимает много, стоит дорого, а даже при существующих объемах покрасочных работ может не окупиться. Но клиента это никак не касается — покрасочные работы «Петросканом» осуществляются на аутсорсинге.

Зато здесь постоянно думают о расширении пакета услуг. В области сервисных услуг это следующие операции: гидрофикация машин (в кооперации с партнером, фирмой Hyva); ремонт прицепного состава (компания является официальным представителем Schmitz, также выполняется ремонт BPW, WABCO, Yuki); создание специализированной бригады дополнительного оборудования (тахо-сервис, GPS-приемники, разные «люстры» и т.д.). А появление особой автобусной бригады привело к тому, что здесь обслуживаются не только местные машины, но и европейские (компании Lux Express).

Учитывая широчайшую географию, «Петроскан» предоставляет также востребованные на рынке услуги своих мобильных мастерских — дежурные бригады сервисных станций готовы осуществить ТО или ремонт техники на выезде. На сегодняшний день в парке два оборудованных Volkswagen Crafter, в ближайшее время к ним добавится еще один.

Само собой, благодаря отлаженной работе со всеми основными страховщиками Северо-Запада, процесс согласования дефектовки максимально оптимизирован и сокращен по времени.


Технический директор «Петроскана» Денис Титов демонстрирует «ключевые ценности» Scania

Как и другие компании схожего профиля, «Петроскан» проводит регулярные акции для своих клиентов: сезонные кампании по продаже запасных частей со скидкой и т.д. Сейчас, например, постоянным клиентам предлагают бесплатную диагностику подвески и тормозной системы (по мере пропускной способности линии). Кроме того, в планах на этот год открытие бутика собственной линии одежды Scania Truck Gear — беспрецедентный факт среди грузовых дилеров.

Надо отметить еще один важный аспект деятельности «Петроскана» — собственная круглосуточная эвакуационная служба. Она была создана первой среди всех дилеров всех марок в России, и существует с 1998 г. В распоряжении клиента три тягача-эвакуатора разных классов и конфигураций (от 6х2 до 8х4), все с оборудованием именитой шведской фирмы Brobb. География доставки зависит от клиента, среди адресов заказов встречались и Мурманск, и даже Норвегия.

Еще один немаловажный аспект оперативного обслуживания клиентов — собственный региональный склад, включающий более 5000 наименований запасных частей. Причем программой развития поставок запчастей всем российским дилерам занималась специально созданная команда во главе с нынешним техническим директором «Петроскана» Денисом Титовым. В результате оптимизации работы службы логистики средний срок доставки запчастей до склада сократился с двух недель до двух-трех дней.

И, конечно, главной ценностью компания считает квалифицированный персонал. Как известно, сама шведская Scania сильна командной работой. Естественно, team-spirit разделяет и ее российский дилер. Кроме высокой мотивации сотрудников, огромную роль в повышении конкурентоспособности услуг, конечно же, играет периодическое обучение.

Все это позволяет дилеру смотреть в будущее с оптимизмом. Естественно, «Петроскан» не думает почивать на лаврах. В ближайшем будущем — открытие третьей сервисной станции в Санкт-Петербурге, строительство новой станции в Сертолово. Так что клиентам компании в будущем станет еще удобней, а это — главное.
Оцените статью:
11.03.2013, 12:00
6 204
0

Материалы по теме

Обсуждение

У этой статьи еще нет комментариев, если Вы хотите оставить свой отзыв, нажмите на кнопку ниже.
Добавить свой комментарий

Рекомендуем

Dongfeng KX 4x2

Новый седельный тягач Dongfeng KX 4x2 Новое поколение грузовиков, предназначенных для осуществления магистральных перемещений тяжелых и габаритных грузов. Флагманский тягач имеет улучшенную ...

Dongfeng KX 6x4

Новое поколение грузовиков, предназначенных для осуществления магистральных перемещений тяжелых и габаритных грузов. Флагманский тягач имеет улучшенную конструкцию и оригинальный дизайн. Под капотом ...

DongFeng GX 6x4

Седельный тягач Dongfeng DFH 4180 с колесной формулой 6 х 4 комплектуется силовым агрегатом Cummins мощностью 520 л.с. и 12-ступенчатой коробкой передач ZF. Автомобиль специально адаптирован к ...

DongFeng DFH 4180 4x2

Новый седельный тягач DongFeng от официального дилера ИВ-Сервис! ДОСТУПЕН ТЕСТ-ДРАЙВ Покупка в ИВ-Сервис это: ✅ Продажа в лизинг – выгодные условия от лизинговых партнеров. Работаем со всеми ...
Номер журнала за июнь:


Смотреть обложку

Опрос

Нужны ли выделенные линии для общественного транспорта?


 

Блог главреда

Поморский дом есть событие бытия

Еще со школьных времен я путал Поморье и Приморье, так как мои представления об этих регионах...

Реклама