QR-код адреса статьи

Старейшина. Фирсервис Scania в Санкт-Петербурге


Вновь мы знакомим читателей с сервисным центром одной из компаний «Большой Европейской семерки». Сегодня речь пойдет о работе старейшего в России дилера фирмы Scania — компании «Петроскан», один из центров которой мы посетили.

Старейшина. Фирсервис Scania в Санкт-Петербурге

Официальный питерский дилер начал работу в уже далеком 1995 г. С тех пор прошло почти двадцать лет, и все это время компания неуклонно расширяла как свою географию, так и объем услуг. На сегодняшний день в Питере действует уже два технических центра, а география обслуживания включает не только Ленинградскую область, но и Псковскую, Новгородскую, Архангельскую, а также всю Карелию. Суммарная площадь «владений» «Петроскана» больше всей Центральной Европы — расстояние от Польши до Швейцарии! И останавливаться на достигнутом компания не собирается — в феврале, к слову, компания открывает свой очередной филиал в Петрозаводске.

Все современные компании мира постоянно работают над программами повышения лояльности клиента. Не является исключением и «Петроскан» с его программой улучшения работы с клиентами через два аспекта. Первый из них — это активные продажи сервисных услуг, для чего было создано специальное подразделение в компании. Но продать машину клиенту — это только начальное, хотя и важное, действие. Не меньшее значение для клиента, а зачастую и большее, имеют последующие факторы эксплуатации грузовика — его техническое обслуживание и ремонт.

Поэтому «Петроскан» в Санкт-Петербурге имеет сразу две сервисные станции. Первая, площадью 3 000 кв. м, была отстроена «с нуля» и открыта в 2007 г. Выбранное местоположение иначе как исключительно удобным не назовешь — он расположен непосредственно на главной артерии М10, связывающей две столицы, в нескольких километрах от КАДа. Так что заезд сюда не представляет проблем как для направления «к городу», так и из него. Вторая, условно назовем ее «северная», располагается на противоположной стороне города, в поселке Сертолово, в направлении трассы «Скандинавия». Так что клиент может выбирать и не тратить лишнее время (а значит, и деньги) для заезда на станцию.

Однако мы сегодня рассказываем о сервисном центре «Петроскан-Шушары». Сразу же при входе становится понятно, что попал в европейскую компанию. Дело, как обычно, в мелочах. Строгий и чистый интерьер в зоне приема, дублирование табличек на английском языке, ковер в офисе с огромным грифоном в центре (фирменный стиль!) говорят о серьезном подходе к организации сервиса. И стойка-reception на входе не выглядит неуклюжей шуткой.

Старейшина. Фирсервис Scania в Санкт-Петербурге
Ремзона пустой не бывает, одновременно здесь могут принять до 25 машин

Само собой, станция постоянно готова к оказанию полного спектра услуг — от стандартного технического обслуживания до любого ремонта элементов и агрегатов. Более 35 механиков на 25 стандартных постах заняты всеми видами гарантийного и послегарантийного ремонта любых грузовиков и автобусов шведской марки. Кстати, обе станции работают 7 дней в неделю, а недавно рабочий день был увеличен, и теперь здесь ждут клиентов с 8 утра до 22 часов вечера. В ближайших планах и создание ночной смены для ускорения ремонтных работ.

Новые посты техцентра оснащены современным оборудованием европейского производства, помещения оборудованы вытяжкой отработавших газов, как и положено одному из лидеров. Так, сканиевцы вполне заслуженно гордятся линией МАНА (Германия) для диагностики подвески и тормозных систем. А совсем недавно был приобретен дорогущий (около 1 500 000 руб.) стенд JOSAM Truckaligner (Швеция) для измерения схождения колес, геометрии балок и искривления рамы. В результате время на эту операцию сократилось с полутора часов до 15 минут. Понятно, что в первую очередь это выгодно клиенту в плане экономии оплаты нормочасов.

В общем, единственное, чего нет на техстанции — это окрасочной камеры. Места она занимает много, стоит дорого, а даже при существующих объемах покрасочных работ может не окупиться. Но клиента это никак не касается — покрасочные работы «Петросканом» осуществляются на аутсорсинге.

Зато здесь постоянно думают о расширении пакета услуг. В области сервисных услуг это следующие операции: гидрофикация машин (в кооперации с партнером, фирмой Hyva); ремонт прицепного состава (компания является официальным представителем Schmitz, также выполняется ремонт BPW, WABCO, Yuki); создание специализированной бригады дополнительного оборудования (тахо-сервис, GPS-приемники, разные «люстры» и т.д.). А появление особой автобусной бригады привело к тому, что здесь обслуживаются не только местные машины, но и европейские (компании Lux Express).

Учитывая широчайшую географию, «Петроскан» предоставляет также востребованные на рынке услуги своих мобильных мастерских — дежурные бригады сервисных станций готовы осуществить ТО или ремонт техники на выезде. На сегодняшний день в парке два оборудованных Volkswagen Crafter, в ближайшее время к ним добавится еще один.

Само собой, благодаря отлаженной работе со всеми основными страховщиками Северо-Запада, процесс согласования дефектовки максимально оптимизирован и сокращен по времени.

Старейшина. Фирсервис Scania в Санкт-Петербурге
Технический директор «Петроскана» Денис Титов демонстрирует «ключевые ценности» Scania

Как и другие компании схожего профиля, «Петроскан» проводит регулярные акции для своих клиентов: сезонные кампании по продаже запасных частей со скидкой и т.д. Сейчас, например, постоянным клиентам предлагают бесплатную диагностику подвески и тормозной системы (по мере пропускной способности линии). Кроме того, в планах на этот год открытие бутика собственной линии одежды Scania Truck Gear — беспрецедентный факт среди грузовых дилеров.

Надо отметить еще один важный аспект деятельности «Петроскана» — собственная круглосуточная эвакуационная служба. Она была создана первой среди всех дилеров всех марок в России, и существует с 1998 г. В распоряжении клиента три тягача-эвакуатора разных классов и конфигураций (от 6х2 до 8х4), все с оборудованием именитой шведской фирмы Brobb. География доставки зависит от клиента, среди адресов заказов встречались и Мурманск, и даже Норвегия.

Еще один немаловажный аспект оперативного обслуживания клиентов — собственный региональный склад, включающий более 5000 наименований запасных частей. Причем программой развития поставок запчастей всем российским дилерам занималась специально созданная команда во главе с нынешним техническим директором «Петроскана» Денисом Титовым. В результате оптимизации работы службы логистики средний срок доставки запчастей до склада сократился с двух недель до двух-трех дней.

И, конечно, главной ценностью компания считает квалифицированный персонал. Как известно, сама шведская Scania сильна командной работой. Естественно, team-spirit разделяет и ее российский дилер. Кроме высокой мотивации сотрудников, огромную роль в повышении конкурентоспособности услуг, конечно же, играет периодическое обучение.

Все это позволяет дилеру смотреть в будущее с оптимизмом. Естественно, «Петроскан» не думает почивать на лаврах. В ближайшем будущем — открытие третьей сервисной станции в Санкт-Петербурге, строительство новой станции в Сертолово. Так что клиентам компании в будущем станет еще удобней, а это — главное.
Вернуться назад